金华永和氟化工有限公司

质量诚信报告

第一部分 前言

一、报告编制规范

《金华永和氟化工有限公司质量信用报告》回顾了金华永和氟化工有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

（一）报告范围

报告的组织范围：金华永和氟化工有限公司

报告的编制依据：GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》、GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》

报告的时间范围：2019年1月-12月

报告的发布周期：年度发布

（二）报告内容客观性说明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，定期公布，以接受社会的监督指导。

二、致辞

永和氟化工创立于2004年，是一家专业的氟化学品制造企业。创立之初，永和氟化工就确立了“起步即与世界同步”的标准，向氟系列产品纵深发展，拉长氟系列产品生产链，一大批氟化工领域的专业人士正在为把永和氟化工建设成为具有国际竞争力的氟化工企业而努力奋斗。

永和氟化工具有领先的技术、有效的经营机制、科学的管理手段，配备一流的制造生产线和先进的品质检测设备，秉承领先的服务理念，可以为客户提供优质的绿色制冷剂、含氟高分子材料、含氟精细化学品等相关产品。2013年，公司顺利通过“国家高新技术企业”认证；2017年底，公司永和氟材料省级高新技术企业研究开发中心成功升级为“浙江省省级企业研究院”。

永和氟化工发展的核心要素为“人”，因此，永和氟化工建立了人性化、科学化的人力资源管理制度，在努力实现永和氟化工飞跃式发展的同时，为员工的勤奋工作提供了在中国同行业中颇具竞争力的薪酬以及各项完善的福利待遇。与此同时，永和氟化工积极关注员工的个人成长，为员工实现个人价值营造了充足而广阔的发展空间。

永和氟化工深知只有全面建立同客户良好融洽的互动关系，才能达到和客户双赢互利的目的。因此，我们把客户作为自己的关注焦点，按照GB/T 19001-2016、GB/T 24001-2016、GB/T 28001-2011、GB/T 23331-2012等标准，建立、实施并保持了持续改进业绩的质量、环境、职业健康安全、能源等多个管理体系，以确保我们提供的产品和服务可以满足客户的需求和期望。满足客户的需求并争取超越客户的期望是我们的终极目标。

在此，永和氟化工再次感谢您以睿智的眼光选择我们作为您的合作伙伴，相信您和永和氟化工会拥有一段长远的、可以促进双方良性互动成长的、愉快的合作过程。

永和氟化工希望和您一起共创美好未来！

三、企业简介

金华永和氟化工有限公司创立于2004年，隶属于浙江永和制冷股份有限公司（简称“永和股份”），注册资金1236万美元，是一家专业的含氟制冷剂和氟聚合物产品的制造企业。公司拥有两个自有品牌产品：冰龙（Iceloong）牌冷剂类产品和耐氟隆（Niflon）牌氟聚合物产品，其中冰龙（Iceloong）牌制冷剂类产品包括：二氟一氯甲烷（HCFC-22）、五氟乙烷（HFC-125）、混配制冷剂等；耐氟隆（Niflon）牌氟聚合物产品包括聚全氟乙丙烯（FEP）树脂、聚全氟乙丙烯（FEP）浓缩分散液、聚四氟乙烯（PTFE）浓缩分散液等。公司主要从事氟化学品的研发、生产和销售，产品广泛应用于高温高频下使用的电子设备传输线，电子计算机内部的连接线，航空宇宙用电线，及其他特种用途安装线、静脉注射管等，广受国内外市场好评。

图1 企业外观

永和氟化工是国家高新技术企业，拥有省级氟材料企业研究院，拥有一支业务精良、作风扎实的专业研发队伍，具备先进的研发设施、一流的制造生产线和先进的检测设备，产品质量和生产技术水平处于国内同行领先水平，通过SGS卤素检测、ROHS检测、REACH检测，取得UL等产品认证，并被评选为“中国氟硅行业十大品牌”、“2015年浙江省优秀工业产品”、“浙江出口名牌”、“金华名牌产品”、“浙江省著名商标”等多项荣誉。

公司采用现代企业管理模式，汲取企业的成功管理经验，先后通过了IS0 9001质量管理体系认证、IS0 14001环境安全管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系认证及ISO 50001能源管理体系认证，并依据其建立了一整套严格的考核和管理制度，确保产品质量批批合格。永和氟化工先后获得“中国氟硅行业领军企业”、“中国质量诚信企业”、“国家高新技术企业”、“浙江省中外合资合作百强企业”、“金华市工业亩产税收十强企业”、“金华市专利示范企业”等荣誉称号。

公司坚持“以质量求生存，以信誉立市场”的原则，弘扬“永不言败，和谐进取”的企业精神，遵照“用氟造福人类”的经营理念，执着于氟化工行业做精做强，力争把“永和”打造成氟化工行业的国际品牌。面对全新的挑战与机遇，永和氟化工将以行业市场为导向、以技术创新为驱动、以客户服务为中心、以人才培养为根本，为实现公司的战略目标砥砺奋进，以满怀的激情与希望续写氟化工产业的崭新篇章。

第二部分 报告正文

一、企业质量理念

永和氟化工在成立之初便致力于打造高质量产品，将产品质量视为企业生存和发展的重要基石，公司先后通过ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境安全管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系认证，自永和氟化工建厂以来，从未出现过重大质量投诉，在历年接受各级部门质量抽检中，均未出现不合格情况。

表1 永和氟化工文化体系

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

永和氟化工拥有完善的法人治理机构，由质量部全面负责公司的产品质量。

图2 公司组织机构图

（一）质量管理组织的职责

1.按照ISO 9001质量管理体系标准要求，建设和完善公司质量管理体系，提升质量管理水平；

2.编制适合本企业的质量管理体系文件；

3.组织制定、宣传和贯彻企业的质量方针和质量目标；

4.负责和监督企业质量管理体系的有效运行；

5.制定质量奖惩制度，负责谐调各部门的质量责任，并考核工作质量；

6.组织企业内部质量审核；

7.负责重大质量事故的分析处理。

（二）各职能部门的职责

1.保证质量管理体系在本单位得到有效运行；

2.组织开展质量管理活动；

3.严格执行质量管理组织的质量指令；

4.完成本单位涉及的质量指标或质量目标。

（三）质量部的职责和权限

1.质量检验：按照有关标准和规定，对原辅材料、包装材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识，及时提供准确可靠的数据，掌握质量动态，保证产品检验的可追溯性；

2.质量控制：根据产品质量要求，制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准，组织实施过程质量控制，运用数理统计方法掌握质量波动规律，不断提高预见性与预防能力，并及时采取纠正措施、预防措施，使生产全过程处于受控状态；

3.出厂产品合格确认和验证：严格按照相关产品标准和企业制定的产品标准进行检验，杜绝不合格产品出厂；

4.质量统计和分析：利用数理统计方法，及时进行质量统计，做好分析和改进工作。

（二）质量管理体系

永和氟化工视质量为发展之本，长期坚持质量管理体系建设，积极吸纳先进管理方法。多年来不断优化整合，建立健全适应本公司实际的质量管理体系，通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境安全管理体系认证、ISO 45001职业健康安全管理体系认证，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，持续提升质量管理水平和用户满意度。

公司制定“全员行动，争创一流，生产优质产品；绿色环保，履行义务，实现环境承诺；安全生产，控制风险，保障健康安全；遵纪守法，持续改进，提高综合效益；科技创新，全程控制，营造绿色企业”为管理方针，产品品质是永和氟化工生存和发展的生命源泉，为了在激烈的市场竞争中处于领先地位，永和氟化工正不断地提升产品品质与服务水平，加强产品品质和服务的管理。为确保公司管理目标的实现，每年发布《质量/环境/职业健康安全/有害物质过程管理体系目标指标》明确当年管理目标。

图3 2020年质量/环境/职业健康安全/能源管理体系目标指标

1）经多年产品检测数据可得，永和氟化工的产品质量持续稳定符合国家相关法律法规要求、永和氟化工质量内控要求，并有所提高；

2）永和氟化工近三年的客户满意度分别为均为99.8分，公司的顾客和其他相关方满意程度满足质量目标要求；

3）公司利用多种形式，组织各层次员工开展各种改进项目或活动，分别从安全生产、环境保护、节能降耗、质量改进等方面进行综合评比，持续的质量改进机制已经形成。

（三）质量安全风险管理

永和氟化工坚持“以质量求生存，以信誉立市场”的质量诚信方针，为客户提供最优产品、服务。在质量风险管理方面，明确质量目标要求，确定质量第一责任人，并针对具体质量目标进行细化、分解落实，建立生产全过程质量控制方案并组织实施。

公司制定常规产品生产运行控制流程，做到每一个环节严格控制，确保每一道工序的生产都符合相关要求，确保最终的产品质量。另外公司制定了《质量失信事件应急救援》、《产品召回管理规范》等文件，内容涵盖售后过程中可能发生的重大质量问题的应急措施，第一时间降低品牌形象受损可能性及影响。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

l  质量制度管理

多年来，永和氟化工始终坚持以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，不断完善质量管理体系，通过消化吸收国际、国家标准，优化生产流程与工作流程，建立起了比较完善质量管理网络。ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行，在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。

通过制度建立、内部质量审核、质量考核和奖励等质量管理过程控制，减少重复性质量问题的发生；合理配备检测器具，加强培训，提高检验效率和检验有效性；应用信息化平台和先进的检测设备，提高工作效率，保证检测报告的质量，降低整体成本，提高了质量管理工作效率。

l  产品质量管理

永和氟化工按照产品技术标准设立有质量网络检测节点，实现检测项目全覆盖，生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法，做到关键工序重点控制、普通工序规范操作，通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，提高了工作质量，保证了产品质量。

为满足客户需求，完成公司战略目标，公司充分识别顾客的合理期望与潜在需求，通过市场调研、合同评审、设计质量保证、供应商协同、生产制造管控、“零距离全方位”客户服务，传递企业质量责任，忠实履行对顾客的质量承诺，满足顾客要求。近三年来永和氟化工产品的交货准时率都保持在98%以上，得到了客户高度的好评和信赖。

（二）质量文化建设

永和氟化工注重利用企业文化建设，为切实营造一个良好的质量文化氛围，公司高层领导积极倡导，全体员工积极参与，开展质量技术攻关活动，在质量改进活动中，通过潜移默化的方式沟通员工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中，员工为了得到领导和同事的认可从而产生动力，为实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能提高的同时也促进了质量文化建设。

通过管理的提升和活动的有效展开，强化了管理层级的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识；引导全员参与质量管理，通过不断深入开展合理化提案、日常质量改善、QCC管理、专业质量改善等措施，使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节，提升产品质量、分享改善成果，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设。

遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权，发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实现建立具有自身特色的质量文化。

四、质量管理基础

（一）标准管理情况

永和氟化工将标准化贯穿于生产全过程，确保产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。公司建立了企业标准化体系，每年对标准体系的适用性、有效性以及标准体系的运行情况进行了自我评价，确保标准体系的有效运行。

以永和氟化工为主要起草单位T/ZZB 1486—2019《聚全氟乙丙烯（FEP）树脂》，对比团体标准HG/T 2904-1997、国内龙头企业标准Q/0321DYS 003-2016和国际标准ASTM D2116-2016的核心技术指标，对核心技术指标拉伸强度、断裂伸长率、耐弯折次数、气泡（颗粒百分比）、挥发分、白度、外观（半透明颗粒，含有可见黑点的粒子）提出了更高的要求，达到国内一流国际先进水平，有效带动FEP行业标准、产品、工艺及技术的进步。

（二）计量管理情况

永和氟化工根据国家和公司的要求配置了满足产品质量检验和生产控制要求的仪器设备。严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。通过强化测量过程和测量设备控制，落实测量管理体系的质量目标管理、管理评审、体系内审、测量过程与测量设备监视等活动，推进测量管理体系有效运行和持续改进。

（三）认证管理情况

永和氟化工已通过ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、ISO 45001职业健康安全管理体系认证、能源管理体系认证等，并积极准备开展“品字标”浙江制造认证，公司将严格按照国际质量管理体系以及“浙江制造”管理规范执行。公司借助各种认证，将质量管理理念延伸到各业务模块，有效促进了公司的发展。

永和氟化工贯彻认证工作的开展实施，每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术。公司的产品应用领域覆盖广泛，广泛应用于高温高频下使用的电子设备传输线，电子计算机内部的连接线，航空宇宙用电线，及其他特种用途安装线、静脉注射管等，产品通过SGS卤素检测、ROHS检测，取得UL、REACH等产品认证。

（四）特种设备管理情况

我公司按照国家有关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理制度、管理制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有效杜绝了“三违”现象发生。

为了有效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理制度。所有特种作业人员持证上岗，规范操作；特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。

（五）检验设备管理情况

永和氟化工根据产品特性，配置了行业内首屈一指的检验、试验装置，覆盖产品前期试验、原材料试验、过程试验及最终性能测试，满足外观、熔体质量流动速率、拉伸强度、断裂伸长率、白度、耐弯折次数等聚全氟乙丙烯（FEP）树脂关键项目的检验要求。公司制定实施了完善的监视和测量资源管理办法，对器具的配置、使用、维修检定、报废等做出了细致规定，对监视和测量资源编制了检定/校准周期表，定期进行检定/校准，并对其使用、维护、搬运、贮存等做出规定。

公司根据自身产品特点制定《产品的监视和测量控制程序》《不合格品控制程序》等程序文件，在采购物资、产品和服务的提供过程以及最终检查进行验证活动，确保只有满足要求的产品和服务才能够放行交付给顾客。

表2 永和氟化工先进检测设备

序号	名称	规格型号	水平
1	气相色谱仪	GC2014	国内一流国际先进
2	微量水份测定仪	JF-5	国内一流国际先进
3	电导率仪	DDS-11A	国内一流国际先进
4	碱式滴定管	10ml	国内一流国际先进
5	微量氧分析仪	M3110	国内一流国际先进
6	微量水份测定仪	KF831	国内一流国际先进
7	熔体流动速率仪	RL-Z1B1	国内一流国际先进
8	500KN热压机平板硫化机	XLB-D400*400*2	国内一流国际先进
9	1000KN冷压机平板硫化机	XLB-D500*500*2	国内一流国际先进
10	微机控制电子拉力试验机	CMT2103	国内一流国际先进
11	密度分析天平	XS204	国内一流国际先进
12	差热示量热扫描仪	DSC823e	国内一流国际先进
13	网络分析仪	E5071C	国内一流国际先进
14	挥发份仪	ZZ-2-4型钟罩真空电炉	国内一流国际先进
15	分光测色仪	CM-5	国内一流国际先进
16	MIT耐折度测定仪	PN-NZ135	国内一流国际先进

（六）质量方法与信息化

公司努力践行卓越绩效管理，促进管理成熟度和经营质量提升，通过引进实施、推广先进质量方法，提升产品整体质量水平。公司在设计开发阶段建立可靠性质量保证模式，深入洞察客户需求，系统应用APQP、PPAP、FMEA等质量工具，实现高质高效完成设计开发任务；在采购阶段推行质量检验前置，在提高原材料质量的同时，降低运营成本；生产阶段有效识别并解决存在问题。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司生产技术水平一直处于行业领先地位，产品性能指标均达到国际先进水平。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内及国际同行相比，公司目前都具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持100%，客户满意率每年不断提升。

表3 主导产品核心技术指标对比表

产品性能	核心技术指标		单位	“浙江制造”标准 （聚全氟乙丙烯（FEP）树脂）	行标及代号 （HG/T 2904-1997）			国内龙头企业 （山东华夏神舟新材料有限公司 Q/0321DYS 003-2016）	国外先进标准 （ASTM D2116-2016）
					优等品	一等品	合格品
可靠性	拉伸强度 ≥	熔体质量流动速率（g/10 min）	MPa	/	/	/	/	/	/
		4.1～8.0		25.0	21.0	19.0	17.0	22.0	17.3
		8.1～12.0		25.0				22.0
		20.1～36.0		22.0	/			18.0	14.5
	断裂伸长率≥	4.1～8.0	%	330		300	275	310	275
		8.1～12.0		330
		20.1～36.0		320		/		280	240
	耐弯折次数≥	4.1～8.0	次	40000		/		/	/
		8.1～12.0		16000
		20.1～36.0		4000
	气泡（颗粒百分比）≤	4.1～8.0、8.1～12.0、20.1～36.0	%	5		/		/	/
安全性	挥发分≤	4.1～8.0、8.1～12.0	%	0.10		0.10	0.30	0.30	/
		20.1～36.0		0.10		/
美观性	白度≥	4.1～8.0	（WI）/%	56.5		/		/	/
		8.1～12.0		56.5
		20.1～36.0		60
	外观，半透明颗粒，含有可见黑点的粒子百分数≤	4.1～8.0、8.1～12.0	%	0.6		1	2	1	/
		20.1～36.0		0.6		/

（二）产品售后责任

顾客的满意是我们前进的动力，顾客的不满是我们改进的基础，积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系，公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。

永和氟化工重视质量承诺，通过发布质量诚信报告、口头告知、产品质量承诺卡等方式向社会公开并广泛宣传组织应履行和兑现的承诺内容。

l  永和氟化工对“浙江制造”认证产品作出质量承诺如下：

①在规定的包装、运输、贮存条件下，产品质保期为3年。

②客户提出问题时，我司在24h内做出响应。

③我司建立质量信息追溯体系，保证产品通过质量记录可追溯到其原料、工艺、生产线、生产班次、时间、检验结果等内容，且保存质量记录的时间应不少于3年。

（三）质量信用记录

近三年来客户满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。永和氟化工建立了比较完善的售后服务体系，及时处理客户售后服务问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。

永和氟化工自成立以来，未发生违法违规、监督抽查不合格、质量安全事故、出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等质量信用不良事件，在历年接受各级质量技术部门的抽检中，合格率均达100%。

公司严格遵守《公司法》《安全生产法》等各项法律法规要求。高层领导敬业爱岗、廉洁自律、以身作则，形成良好的遵德行为规范氛围。并屡次获得政府、金融机构、社会团体等相关方给予的荣誉和表彰。

表4 公司获得的主要荣誉（部分）

序号	发证机关	奖项内容
1	金华经济技术开发区消安委办公室	2020年第二届微型消防站暨志愿消防技能大比武企业组微型消防站团体总分第三名
2	浙江省总工会	2020年省级职工职业技能竞赛化工总控工、化学检验员团体三等奖
3	浙江省经济和信息化厅、浙江省住房和城乡建设厅、浙江省水利厅、浙江省节约用水办公室	浙江省节水型企业（2020年）
4	金华市人民政府	2018年度市区税费超伍千万元大户
5	中化蓝天集团有限公司	2018年度优秀供应商
6	金华经济开发区管理委员会	2018年度十强企业
7	浙江省总工会	模范职工之家
8	金华经济开发区管理委员会	2018年度规上企业亩产税收二十强企业
9	浙江省科学技术厅、浙江省发展和改革委员会、浙江省经济和信息化委员会	浙江省省级企业研究院（2017）
10	浙江省工商行政管理局	2017浙江省著名商标证书
11	金华经济开发区管理委员会	2017年度开发区工业十强企业
12	金华市安监局、市总工会、团市委、武义县人民政府	2017年第三届三美杯危险品企业应急处置技能比武比赛竞赛第二名
13	浙江省科学技术厅、浙江省财政厅、浙江省国家税务局、浙江省地方税务局	2016年高新技术企业证书
14	金华市总工会	2016年模范职工之家
15	金华市人民政府	2016年度市区税费超千万元大户
16	浙江省商务厅	2019年度浙江出口名牌

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